PATALENA HOME İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme : Ekim 2025
Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden
önemlidir.
Bu nedenle satın aldığınız ürünlerden memnun
kalmadığınızda, kolay ve hızlı bir şekilde iade veya değişim işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İADE SÜRESİ
Ürün(ler) teslim alındıktan sonra 14 (ondört) gün içinde iade veya
değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebi için, info@patalenahome.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı
olarak başvurmanız yeterlidir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları
taşıması gerekmektedir:
v Ürün kullanılmamış,
yıkanmamış, kirlenmemiş ve hasar
görmemiş olmalıdır.
v Orijinal ambalajı zarar görmemiş ve tüm
aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
v Yeniden satışa uygun durumda olmayan
ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA
İADE
6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun gereği, müşteriler hiçbir gerekçe göstermeksizin
ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını
kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında aşağıdaki ürünlerde iade
kabul edilmez:
v Kişisel hijyen gerektiren ürünler (örneğin
bebek nevresim takımlarının kullanılmış veya yıkanmış halleri),
v Müşteri talebi üzerine özel ölçü veya
kişiselleştirme yapılarak üretilen ürünler.
4. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Ürün değişimi, stok durumuna bağlı olarak
yapılabilir.
Değişim talebiniz için iade prosedürüyle aynı
şekilde info@patalenahome.com adresine ulaşabilirsiniz.
Ürün elimize ulaştıktan sonra stokta varsa değişim
işleminiz 10
(on) iş günü içinde
tamamlanır.
5. İADE ÜCRETLERİ
v Tüm iade ve değişim işlemlerinde kargo
ücreti Patalena Home tarafından
karşılanır.
v Ürün kargo firması aracılığıyla,
tarafımızdan bildirilen iade kodu ile gönderilmelidir.
v Kargo ücreti müşteriye ait olarak
gönderilen iadeler kabul edilmez.
6. İADE SÜRECİ VE ÜCRET
İADESİ
1. İade
talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü güvenli bir şekilde paketleyip anlaşmalı
kargo firmamız aracılığıyla bize gönderin.
2. Ürün
tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli incelemeler yapılır.
3. İade
koşullarına uygun ürünlerde, 10 (on) iş
günü içinde ödemeniz, siparişi verdiğiniz yöntemle (kredi kartı, banka
kartı, banka havalesi/EFT vb.) tarafınıza iade edilir.
4. Kredi
kartı iadelerinde, bankanızın işlem süresine göre iade tutarının hesabınıza
yansıması birkaç gün sürebilir.
7. İADE ADRESİ
Patalena Home - Mehmet Zeki
Pazaroğlu
📍 1338 Sokak No:1/204 35210 Konak
- İzmir
📧 info@patalenahome.com
📞 0543 785 64 66
8. HASARLI VEYA EKSİK
ÜRÜNLER
v Teslimat sırasında ürün ambalajında hasar
tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın.
v Teslim sonrası fark edilen hasar veya
eksikliklerde, ürünün fotoğraflarını ve sipariş bilgilerini info@patalenahome.com adresine iletebilirsiniz.
v İnceleme sonrası, ürün değişimi veya para
iadesi yapılacaktır.
9. PATALENA HOME’UN TAAHHÜDÜ
Patalena Home olarak amacımız, her alışverişinizde
güvenli, keyifli ve sorunsuz bir deneyim yaşamanızdır.
İade veya değişim sürecinde her adımda size
yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Patalena Home - Mehmet Zeki
Pazaroğlu
📍 1338 Sokak No:1/204 35210 Konak
- İzmir
📧 info@patalenahome.com
📞 0543 785 64 66